POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: agosto de 2026
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la cancelación de productos y servicios contratados bajo el nombre comercial Oshos Creativos, a través del sitio web oshoscreativos.com o mediante cualquiera de sus canales comerciales autorizados.
Oshos Creativos es el nombre comercial bajo el cual opera Eglée Josefina Ojeda Gamboa, en adelante “OSHOS CREATIVOS”.
Toda persona natural o jurídica que contrate un producto o servicio será denominada en adelante “CLIENTE”.
Al contratar y realizar el pago total o parcial de un servicio, el CLIENTE declara haber leído y aceptado esta Política de Cancelaciones y Reembolsos, conjuntamente con los Términos y Condiciones vigentes.
1. PRINCIPIO GENERAL
Los servicios prestados por OSHOS CREATIVOS implican dedicación de tiempo profesional, planificación, investigación, creatividad, estrategia, diseño, producción, configuración, programación, coordinación y/o utilización de recursos desde el momento en que comienza su ejecución.
Por esta razón, una vez iniciado un servicio o proyecto no se realizan reembolsos monetarios por el trabajo ya ejecutado ni por los gastos incurridos para su realización.
Cuando corresponda y exista un saldo no utilizado después de descontar el valor del trabajo realizado y los gastos no reembolsables, dicho saldo podrá quedar disponible como crédito a favor del mismo CLIENTE, bajo las condiciones establecidas en esta política.
2. ¿CUÁNDO SE CONSIDERA INICIADO UN SERVICIO?
Un servicio se considera iniciado desde el momento en que OSHOS CREATIVOS realiza cualquier actividad directamente relacionada con su ejecución.
Esto incluye, entre otras:
- Reuniones de inicio o coordinación.
- Investigación y análisis.
- Desarrollo de estrategias.
- Planificación.
- Conceptualización.
- Redacción y creación de contenidos.
- Diseño gráfico.
- Diseño o desarrollo web.
- Programación y configuración.
- Producción o edición audiovisual.
- Configuración de campañas o plataformas.
- Preparación de materiales.
- Contratación o adquisición de recursos.
- Coordinación con proveedores.
- Cualquier otra actividad necesaria para desarrollar el servicio contratado.
Por tanto, no es necesario que exista un primer entregable presentado al CLIENTE para considerar que el proyecto o servicio ya ha comenzado.
3. CANCELACIÓN ANTES DE INICIAR EL SERVICIO
Si el CLIENTE solicita la cancelación antes de que OSHOS CREATIVOS haya iniciado cualquier actividad relacionada con el servicio, podrá solicitar el reembolso del importe pagado.
Del importe a devolver se descontarán, cuando correspondan:
- Comisiones de la pasarela de pago.
- Comisiones bancarias.
- Costos de procesamiento de la transacción.
- Impuestos aplicados sobre dichas comisiones o costos.
- Costos administrativos directamente relacionados con el cobro y devolución.
- Gastos de terceros que ya se hubieran efectuado por instrucción o en beneficio del CLIENTE y que no puedan ser recuperados.
El importe neto resultante será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que técnicamente sea posible.
Si por razones atribuibles al proveedor de pagos no fuera posible utilizar el mismo medio, OSHOS CREATIVOS coordinará con el CLIENTE un mecanismo alternativo adecuado.
Los tiempos necesarios para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta o tarjeta del CLIENTE pueden depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente y no se encuentran bajo control de OSHOS CREATIVOS.
4. CANCELACIÓN DESPUÉS DE INICIADO EL SERVICIO
Una vez iniciado el servicio, no procede la devolución monetaria del importe correspondiente al trabajo realizado.
Si el CLIENTE decide cancelar un proyecto después de iniciado, OSHOS CREATIVOS determinará el valor correspondiente a:
- Trabajo efectivamente realizado.
- Tiempo profesional invertido.
- Actividades desarrolladas.
- Entregables producidos total o parcialmente.
- Recursos utilizados.
- Gastos incurridos.
- Servicios o recursos de terceros contratados para el proyecto.
Si después de realizar dicho cálculo existe un saldo pagado por el CLIENTE que todavía no haya sido utilizado, dicho saldo no será reembolsado en efectivo ni mediante devolución a tarjeta o cuenta bancaria, sino que podrá convertirse en un crédito a favor del CLIENTE para utilizar en otros servicios de OSHOS CREATIVOS.
5. CRÉDITO A FAVOR DEL CLIENTE
Cuando corresponda generar un crédito por saldo no utilizado:
a. El crédito será exclusivamente para el CLIENTE que realizó la contratación original.
b. El crédito es personal y no puede transferirse a otra persona o empresa.
c. El crédito no es canjeable por efectivo ni puede solicitarse posteriormente como devolución monetaria.
d. El CLIENTE podrá utilizarlo para contratar otro servicio ofrecido por OSHOS CREATIVOS.
e. El crédito tendrá una vigencia máxima de 30 días calendario consecutivos, contados desde la fecha en que OSHOS CREATIVOS comunique al CLIENTE la existencia y monto del crédito.
f. El CLIENTE deberá solicitar la aplicación del crédito dentro de dicho período.
g. Una vez transcurridos los 30 días calendario sin que el CLIENTE haya solicitado su utilización, el crédito vencerá y dejará de estar disponible.
Si el nuevo servicio seleccionado tiene un precio superior al crédito disponible, el CLIENTE deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el precio del nuevo servicio es inferior al crédito disponible, el saldo restante continuará sujeto al mismo plazo original de 30 días; la contratación de un nuevo servicio no reinicia ni amplía el período de vigencia del crédito.
6. SERVICIOS MENSUALES Y RECURRENTES
Los servicios contratados bajo modalidad mensual o recurrente corresponden exclusivamente al período contratado.
Una vez iniciado un período mensual, el pago correspondiente a dicho período no es reembolsable por decisión unilateral del CLIENTE, sin perjuicio de los derechos obligatorios que establezca la legislación aplicable.
El CLIENTE podrá solicitar la cancelación del servicio para evitar futuras renovaciones o cobros, respetando las condiciones particulares que se hayan establecido para el servicio contratado.
Los servicios mensuales no son acumulables.
Las horas, publicaciones, diseños, contenidos, reuniones, asesorías, revisiones, actividades u otros entregables incluidos en un determinado período no se trasladan automáticamente al mes siguiente.
Esto también será aplicable cuando los servicios no puedan ejecutarse total o parcialmente debido a retrasos del CLIENTE en proporcionar:
- Información.
- Materiales.
- Fotografías o videos.
- Accesos.
- Credenciales.
- Aprobaciones.
- Respuestas.
- Documentación.
- Cualquier otro recurso necesario para ejecutar el trabajo.
El inicio de un nuevo período mensual no genera derecho a recuperar servicios no utilizados durante períodos anteriores.
7. GASTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Los importes pagados a terceros específicamente para ejecutar un proyecto no son reembolsables por OSHOS CREATIVOS una vez adquiridos, contratados o comprometidos.
Estos pueden incluir, entre otros:
dominios, hosting, licencias, plugins, software, tipografías, bancos de imágenes o videos, herramientas digitales, servicios de inteligencia artificial, publicidad pagada, plataformas externas, proveedores especializados y otros recursos necesarios para desarrollar el servicio.
Cuando un recurso haya sido adquirido específicamente para el CLIENTE y permita legal y técnicamente su transferencia, OSHOS CREATIVOS realizará dicha transferencia al CLIENTE cuando corresponda.
La transferencia de un recurso no implica que OSHOS CREATIVOS deba reembolsar el costo originalmente pagado por él.
8. DOMINIOS, HOSTING Y MIGRACIONES
Cuando OSHOS CREATIVOS gestione la contratación de dominios, hosting u otros servicios tecnológicos para un CLIENTE, los costos ya pagados al proveedor correspondiente no serán reembolsables.
Cuando técnicamente corresponda y las condiciones del proveedor lo permitan, estos servicios o activos podrán ser transferidos al CLIENTE.
Si posteriormente el CLIENTE solicita trasladar un sitio web, dominio, correo, base de datos u otro activo digital desde un proveedor de hosting o plataforma hacia otro, dicha operación constituye un servicio adicional.
La migración puede implicar tareas como:
respaldo, transferencia de archivos, migración de bases de datos, configuración del nuevo servidor, DNS, correos electrónicos, certificados, pruebas y restauración.
Por tanto, el costo de una migración no está incluido automáticamente en el precio originalmente pagado por el hosting, mantenimiento o desarrollo del sitio web y será cotizado según las características del trabajo requerido.
9. PROYECTOS PAGADOS POR ETAPAS O ANTICIPOS
Cuando un proyecto sea contratado mediante anticipo, cuotas, hitos o pagos por etapas, cada pago podrá corresponder a una determinada fase del proyecto o garantizar la asignación de recursos necesarios para su ejecución.
Si el CLIENTE cancela después de iniciado el proyecto, se calculará el trabajo realizado y los gastos incurridos hasta la fecha de cancelación.
Cuando exista un saldo no utilizado, se aplicarán las reglas de crédito a favor establecidas en el punto 5.
Si el valor del trabajo ejecutado y de los gastos incurridos fuera superior al importe pagado hasta ese momento, OSHOS CREATIVOS podrá facturar o solicitar el pago de la diferencia correspondiente cuando exista sustento contractual para ello.
10. CAMBIOS DE OPINIÓN, DIRECCIÓN O ESTRATEGIA DEL CLIENTE
Un cambio de opinión, estrategia, dirección creativa, prioridades comerciales o decisión interna del CLIENTE después de iniciado el servicio no convierte automáticamente el servicio realizado en reembolsable.
Si el CLIENTE solicita modificar sustancialmente un proyecto previamente aprobado o cambiar su alcance, OSHOS CREATIVOS podrá evaluar el trabajo adicional requerido y presentar una nueva cotización.
11. INSATISFACCIÓN Y CORRECCIONES
La insatisfacción subjetiva con un resultado no genera automáticamente derecho a devolución cuando OSHOS CREATIVOS haya realizado el servicio conforme al alcance contratado.
Cuando el servicio contemple revisiones o correcciones, OSHOS CREATIVOS realizará las que correspondan según la propuesta, plan o acuerdo contratado.
Las solicitudes que excedan el número de revisiones o el alcance originalmente acordado podrán generar costos adicionales.
12. SOLICITUD DE CANCELACIÓN
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse mediante un canal de comunicación oficial de OSHOS CREATIVOS y deberá permitir identificar al CLIENTE y el servicio contratado.
La fecha en que OSHOS CREATIVOS reciba la solicitud será utilizada para determinar el estado del proyecto, el trabajo realizado y, cuando corresponda, la existencia de un saldo a favor.
OSHOS CREATIVOS comunicará al CLIENTE el resultado de la evaluación y las condiciones aplicables a su cancelación.
13. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO
Antes de iniciar un contracargo o disputa ante un banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, se recomienda al CLIENTE comunicarse con OSHOS CREATIVOS para intentar resolver directamente cualquier inconveniente relacionado con la contratación.
La presentación de un contracargo no modifica por sí misma las condiciones comerciales aceptadas al contratar el servicio.
OSHOS CREATIVOS podrá presentar ante el proveedor de pagos, banco o entidad correspondiente la documentación relacionada con la transacción y prestación del servicio, incluyendo propuestas, comprobantes, comunicaciones, aceptación de condiciones, avances, entregables y demás evidencia pertinente.
14. EXCEPCIONES LEGALES
Esta política establece las condiciones comerciales generales de OSHOS CREATIVOS y no pretende excluir, restringir ni desconocer derechos irrenunciables que correspondan al CLIENTE conforme a la legislación aplicable.
Cuando una norma de cumplimiento obligatorio establezca un derecho diferente al previsto en esta política, se aplicará dicha disposición en los casos en que legalmente corresponda.
15. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
OSHOS CREATIVOS podrá actualizar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos cuando sea necesario por cambios comerciales, operativos, tecnológicos o legales.
La versión aplicable a una contratación será la que se encuentre vigente al momento en que el CLIENTE contrate el servicio, salvo modificaciones exigidas por disposiciones legales obligatorias.
16. CONTACTO
Para solicitar una cancelación o realizar una consulta relacionada con pagos, créditos o reembolsos, el CLIENTE podrá utilizar los canales oficiales de contacto publicados en: